Avrupa'nın EC261 yönetmeliğine göre hangi durumlarda 250-600 € tazminat alabilirsin.
Avrupa'da uçuş yapan yolcular, dünyanın en kapsamlı yolcu haklarından birine sahip: EC261 (261/2004 sayılı AB Yönetmeliği). Bu hak Türkiye'den değil ama Avrupa'dan dönüş uçuşların için önemli olabilir.
EC261, bir AB/AEA havalimanından kalkan her uçuşu (havayolu fark etmeksizin) ve AB dışından AB'ye inen, AB lisanslı bir havayolunun uçtuğu uçuşları kapsıyor. İzlanda, Norveç ve İsviçre de bu kapsamda. Pratikte bu, örneğin Viyana'dan İstanbul'a dönüş uçuşunun kapsamda olduğu, ama İstanbul'dan Viyana'ya gidiş uçuşunun (Türk havayolu kullanıyorsan) kapsam dışı kalabileceği anlamına geliyor.
Tazminat, bilet fiyatından bağımsız, sadece mesafeye göre belirleniyor:
Bu tazminat, varışta en az 3 saat gecikme yaşandığında ya da uçuş kalkıştan 14 günden az bir süre önce iptal edildiğinde geçerli.
Hayır. Hava koşulları, grev veya güvenlik riski gibi "olağanüstü haller" varsa havayolu tazminattan muaf olabiliyor. Ancak teknik arıza veya personel eksikliği gibi havayolunun kendi organizasyonel sorunları bu kapsamda sayılmıyor — yani bu durumlarda tazminat hakkın devam ediyor.
İlk adım doğrudan havayolunun kendi sitesindeki tazminat başvuru formu. Havayolu yanıt vermez ya da reddederse, tazminatın bir kısmını komisyon olarak alan uzman şirketler (AirHelp gibi) üzerinden de başvurabilirsin — bu şirketler süreci senin yerine takip ediyor.