Bagajın Kaybolursa Ne Yapmalısın?

Havalimanında ilk yapman gereken adım, tazminat limitleri ve başvuru süreleri.

Bagajın çıkmadıysa panik yapmadan önce atman gereken tek bir kritik adım var, gerisi onun üzerine kurulu.

En önemli adım: PIR raporu

Gümrükten geçmeden önce, havayolunun bagaj kayıp masasına giderek bir PIR (Property Irregularity Report) düzenlet. Bu belge, sorunun bagaj hâlâ havayolunun elindeyken oluştuğunun resmi kanıtı. Bu belge olmadan sonradan yapılan neredeyse hiçbir tazminat başvurusu kabul edilmiyor.

Ne kadar süre "kayıp" sayılır?

Uluslararası uçuşlarda geçerli Montreal Sözleşmesi'ne göre bagaj, uçuştan itibaren 21 gün içinde bulunup teslim edilmezse resmen "kayıp" sayılıyor (havayolu daha erken kaybettiğini kabul ederse o tarih geçerli oluyor).

Ne kadar tazminat alınabilir?

Montreal Sözleşmesi, kayıp, hasarlı veya gecikmeli bagaj için sorumluluğu 1.519 SDR (Aralık 2024 güncellemesiyle yaklaşık 1.920 €) ile sınırlıyor. Bu limit, çanta başına değil yolcu başına geçerli. Yani bagajının veya içindekilerin değeri bu sınırı aşıyorsa, aradaki farkı havayolundan tazmin ettiremezsin — değerli eşyalar için ayrıca seyahat sigortası düşünülebilir.

Başvuru süreleri

Hasarlı bagaj: teslim alındıktan sonra en geç 7 gün içinde itiraz edilmeli.
Gecikmeli bagaj: teslim edildikten sonra en geç 21 gün içinde başvuru yapılmalı.

Beklerken ne yapmalı?

Bagaj gecikmesi durumunda, havayolu genelde diş fırçası, iç çamaşırı gibi acil ihtiyaçların makul maliyetini karşılıyor — bu masrafların fişlerini sakla. Havayolu genelde geçici ihtiyaçlar için önceden nakit vermez, harcamayı sen yapıp fişle geri talep edersin.